오프라인/온라인 클래스
1. 2회차 이상의 클래스
구분 | 환불 금액 |
첫 클래스 시작하기 24시간 이전 취소 | 전액 환불 |
첫 클래스 시작까지 24시간 이내 취소 | 1시간 수강료 제외 후 나머지 환불 |
※ 수강생 사정으로 클래스를 중단해야 하는 경우
구분 | 환불 금액 |
전체 커리큘럼의 50% 미만 진행 | 부분 환불 |
전체 커리큘럼의 50% 이상 진행 | 환불 의무 없음 |
가. 첫 클래스가 시작하기 24시간 이전에 취소요청을 하는 경우에는 결제대금이 100%환불됩니다. 단, 튜터에게 먼저 취소, 환불 의사를 유선, SMS 등의 수단으로 통보한 후에 환불 접수가 가능합니다.
나. 만일 첫 클래스 시작까지 24시간 이내에 취소 의사를 밝히는 경우 전체 수강료 중 첫 1시간의 금액은 환불 받을 수 없으며, 시범강의 및 장소대여, 참여인원 미확보에 대한 명목으로 튜터에게 귀속됩니다.
다. 튜터와 수강생 양측은 1회 클래스 진행 후 클래스를 지속하기로 결정한 이후임에도 수강생의 사정으로 클래스를 중단해야 하는 경우에 한해 다음과 같은 환불 규정을 적용 합니다.
① 튜터는 전체 등록 커리큘럼의 50%에 해당하는 시간을 진행하기 이전에는, 진행된 클래스 기간을 제외한 나머지 기간에 대한 금액을 수강생에게 환불하여야 합니다.
② 튜터는 전체 등록 커리큘럼의 50% 이상에 해당하는 시간을 진행한 경우에는, 진행되지 않은 잔여 기간과 상관없이 환불의 의무를 지지 않습니다.
③ 단, 튜터의 판단 하에 수강생에게 금액을 개인적으로 환불 조치 하는 것은 가능하며 이에 대해서는 탈잉 측에서 관여하지 않습니다.
④ 수강생이 튜터에게 문제가 있다고 판단하여 클래스 거부 및 환불을 요청하는 경우, 탈잉 측에서는 개입할 수 있으며 이에 대한 사유 확인과 클래스 과정상에 문제는 없었는지 여부를 확인합니다. 즉, 클래스 진행상의 불쾌감 조성, 준비 소홀, 협박, 폭행, 추행, 불법적인 회유 등의 튜터의 의무에 맞지 않는 행위를 확인하여, 해당 사실이 발견되는 형사 고발 및 법적인 조치를 가할 수 있습니다. 또한, 튜터의 회원자격을 정지 또는 서비스 이용을 제한하는 조치를 취할 수 있습니다.
⑤ 약관에 규정된 회사의 탈잉안전결제서비스가 종료된 후 클래스의 환불 등과 관련하여 튜터와 수강생 사이에 분쟁 등이 발생한 경우 원칙상 관련 당사자 간에 해결을 우선시하며, 상호 합의 이후 회사는 이에 대한 책임을 보증하지 않습니다.
라. 튜터의 개인 사정으로 인해 클래스를 중단해야 하는 경우는 다음과 같습니다.
① 커리큘럼이 남아 있음에도 불구하고, 클래스를 중단하는 경우 그 시기와 상관없이 튜터는 수강료로 받은 모든 금액을 수강생에게 환불하여야 합니다.
③ 튜터의 개인 사정은 건강상의 이유, 취직, 외국으로의 유학 등 모든 사항에 대해 예외를 두지 않습니다.
④ 단, 튜터가 수강생에게 문제가 있다고 판단하여 클래스 진행 및 환불을 거부하는 경우, 탈잉 측에서는 개입할 수 있으며 이에 대한 사유 확인과 클래스 진행의 문제는 없었는지 여부를 확인합니다. 즉, 클래스 진행상의 불쾌감 조성, 협박, 폭행, 추행, 불법적인 회유 등의 범죄에 준하는 행위를 확인하여, 해당 사실이 발견되는 즉시 형사 고발 및 법적인 조치를 가할 수 있습니다. 또한, 수강생의 회원자격을 정지 또는 서비스 이용을 제한하는 조치를 취할 수 있습니다.
⑤ 튜터와 수강생 간의 협의 하에 남은 클래스의 수강료만 수강생에게 환불 조치 하는 것은 가능하며, 협의한 내용에 대해서는 탈잉 측에서 관여하지 않습니다.
마. 튜터의 귀책 사유로 다수의 수강생의 취소 및 환불요청이 발생하는 경우 또는 동일 중분류 카테고리 내 타 클래스보다 환불요청이 현저히 높은 경우 회사는 튜터의 등록 제한, 인기도 감소 등의 페널티를 부과할 수 있습니다.
바. 튜터와 수강생은 서비스를 이용하여 약속 된 첫 클래스 일정이 진행 된 이후, 사전 약속되지 않은 튜터와 수강생의 상호 추가적 협의에 대한 금전적 환불에 대해서 탈잉에서는 관여하지 않습니다. 단, 튜터와 수강생 사이에 분쟁이 발생한 경우 탈잉 측에서는 개입할 수 있으며, 이를 중재하고 협의 및 권장조치를 취할 수 있습니다.
2. 원데이 클래스
구분 | 환불 금액 |
첫 클래스 시작하기 24시간 이전 취소 | 전액 환불 |
첫 클래스 시작까지 24시간 이내 취소 | 1시간 수강료 제외 후 나머지 환불 |
가. 클래스를 시작하기 24시간 이전에 취소 요청을 하는 경우에는 결제대금이 100% 환불됩니다. 만일 클래스 시작 24시간 이내에 취소 의사를 밝히는 경우에는 등록된 커리큘럼의 1시간 수강료가 차감된 금액이 환불됩니다. 해당 금액은 시범강의 및 장소대여, 참여인원 미확보에 대한 명목으로 튜터에게 귀속됩니다.
나. 클래스를 들었거나 예정된 일정이 지난 경우, 결제 금액은 환불이 불가능합니다.
다. 클래스 등록 페이지 및 상호 합의/조정한 커리큘럼 전체의 클래스를 튜터가 이행한 경우, 다음과 같은 환불 규정을 적용합니다.
① 튜터는 커리큘럼 상의 클래스를 이행했으므로 환불이 불가능합니다.
② 단, 클래스 진행의 문제가 있었다고 판단될 시, 상호 합의하에 수강생에게 금액을 개인적으로 환불 조치하는 것은 가능하며 이에 대해서는 탈잉 측에서 관여하지 않습니다.
④ 약관에 규정된 회사의 탈잉안전결제서비스가 종료된 후 클래스의 환불 등과 관련하여 튜터와 수강생 사이에 분쟁 등이 발생한 경우 원칙상 관련 당사자 간에 해결을 우선시하며, 상호 합의 이후 회사는 이에 대한 책임을 보증하지 않습니다.
라. 튜터와 수강생은 서비스를 이용하여 약속 된 클래스 일정이 진행 된 이후, 사전 약속되지 않은 튜터와 수강생의 상호 추가적 협의에 대한 금전적 환불에 대해서 탈잉에서는 관여하지 않습니다. 단, 튜터와 수강생 사이에 분쟁이 발생한 경우 탈잉 측에서는 개입할 수 있으며, 이를 중재하고 협의 및 권장조치를 취할 수 있습니다.
VOD
교재, 구성품이 없는 경우
구분 | 환불 금액 |
결제 후 7일 이내 콘텐츠 미 이용시(맛보기 영상 제외) | 전액 환불 |
수강기간 또는 콘텐츠 이용 1/3 경과 전 | 수강료 2/3 환불 |
수강기간 또는 콘텐츠 이용 1/2 경과 전 | 수강료 1/2 환불 |
수강기간 또는 콘텐츠 이용 1/2 경과 후 | 환불금액 없음 |
교재, 구성품이 있는 경우
구분 | 교재, 구성품 환불 금액 |
배송완료 후 7일 이내 | 결제금액에서 왕복 배송비 차감, 훼손 시 환불 불가 |
배송완료 후 7일 초과 | 환불 불가 |
1.
청약철회 공통사항
가. VOD를 시청하는 도중 콘텐츠 내용의 불만족에 의한 사유로는 환불이 불가합니다.
나. 교재 or 구성품이 없는 VOD는 결제 후, 7일 이내 유료 영상 재생 이력과 강의 자료실 접속 이력이 없는 경우 전액 환불이 가능합니다. 교재 or 구성품이 있는 VOD는 결제 이후 실물 배송 완료 후, 7일 이내 유료 영상 재생 이력과 자료실 접속 이력이 없는 경우 전액 환불이 가능합니다. (재생 시간은 고려하지 않습니다.) 단, 무료로 제공되는 맛보기 영상 시청은 해당되지 않습니다. 이에 따라 환불이 불가능한 상황에 최초 결제 이후, 개월 수 변경과 같은 결제금액 옵션 변경 또한 불가능합니다. 또한 교재 or 구성품의 훼손, 분실로 인해 재판매가 불가한 경우 환불이 거절될 수 있으며, 단순변심 등 고객 사유로 인한 환불의 경우 왕복 배송비가 발생할 수 있습니다.
다. in-app결제를 진행하는 경우, 어플리케이션 마켓플레이스가 자사의 환불 정책을 1순위로 따르도록 하고 있다면, 환불은 해당 플랫폼으로 별도 문의하셔야 합니다.
라. VOD 결제 후, 영상이 정상적으로 출력되지 않는 경우, 탈잉의 기술팀이 동시에 해당 문제점을 확인합니다. 탈잉 플랫폼, 또는 재생 플레이어에 중대한 문제가 있다고 판단되는 경우 전액 환불됩니다. 탈잉과 재생 플레이어의 기술팀이 직접 수강생분과 원격 기술지원, 오프라인 기술지원 중 1개 이상의 방법을 활용하여 문제점을 확인합니다.
마. 시스템 오류에 대해 거짓된 정보를 통한 환불 사유 요구는 민사처벌의 대상이 될 수 있습니다.
2.
청약철회 기타사항
가. 수강기간이란 회원이 구매한 콘텐츠를 수강할 수 있는 기간을 의미합니다.
나. 수강기간은 결제일부터 시작합니다.
다. 콘텐츠 이용이란, 클래스를 구성하는 콘텐츠 중 기 이용한 콘텐츠의 비율을 의미합니다. 단, 클래스 영상의 일부 재생 시 이용한 것으로 간주합니다.
라. 환불 요청일 기준 수강기간과 수강진도 중 높은 값을 적용하여 환불금액을 산정합니다.
마. 강의 자료실에 접속한 경우 다운로드 유무와 관계없이 콘텐츠를 이용한 것으로 간주하여 환불이 불가합니다.
바. 사용한 수강 기간은 클래스 시작일(결제일)로부터 환불 접수일까지의 기간으로 계산합니다.
① 수강기간과 연장기간이 존재합니다. 환불은 수강 기간에 대하여만 진행되며, 연장 기간에 대한 금액은 환불이 불가합니다.
•
1개월권 구매 시 = 수강기간 (32일)
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3개월권 구매 시 = 수강기간 (94일)
•
12개월권 구매 시 = 수강기간 (373일)
•
평생 수강권은 실 수강기간(12개월)에 추가 혜택기간이 포함된 것으로, 실 수강기간 종료 후 추가 혜택기간에 클래스의 변화에 관하여는 책임을 지지 않습니다.
사. 수강기간은 일시정지 하실 수 없으며, 구매한 수강권(수강 기간)을 이용 중 변경하는 것은 불가능합니다.
아. 수강기간이 만료되기 2주 전, 콘텐츠에 따라 유료 연장이 가능하며 1회만 연장할 수 있습니다. 또한 연장 금액은 환불이 불가합니다.
자. 교재 또는 구성품의 배송이 이미 시작된 경우, 왕복배송비 차감 후 환불이 진행됩니다.
차. 당일 카드 취소는 즉시 취소확인이 가능하나, 일정 기간이 지난 후 취소한 경우 일부 카드수수료 등이 발생할 수 있으며, 승인 취소가 되기까지 영업일 기준 최대 5일 정도의 기간이 소요됩니다.
카. 전액환불 대상이나, 카드 취소기간(6개월)이 경과한 경우 계좌이체로 환불이 진행되며 결제 수수료 5%를 제외하고 환불이 진행됩니다.
타. 패키지 상품은 강좌별 개별 환불이 불가합니다.
전자책
구분 | 환불 금액 |
결제 후 7일 이내 다운로드 하지 않은 경우 | 전액 환불 |
결제 후 7일 이내 다운로드 한 경우 | 환불 불가 |
결제 후 7일 경과 | 환불 불가 |
가. PDF 형태로 제공되는 서비스이며, 별도의 레슨은 포함되어 있지 않습니다.
나. 콘텐츠 내용의 불만족에 의한 사유로는 환불이 불가합니다. 단, 클래스 소개 페이지에 기재된 내용과 전자책에 포함된 내용이 다른 경우 탈잉에서 확인하여 환불을 진행할 수 있습니다.
다. 다운로드 가능한 경우와, 다운로드 불가한 경우에 따라 다른 환불 규정을 적용합니다.
구매 즉시 다운로드가 가능한 경우
① 구매 이후 탈잉 사이트를 통해 다운로드가 가능합니다.
② 콘텐츠를 다운로드한 경우 환불이 불가합니다.
③ 콘텐츠를 다운로드하지 않은 경우 결제 후 7일 이내에는 전액 환불, 7일 경과 시에는 다운로드 여부 상관없이 철회 가능 기간 경과로 인해 환불이 불가합니다.
④ 결제 완료 시점부터 90일간 무제한 다운로드가 가능하며, 90일 이후에는 다운로드가 불가합니다.
•
결제 후 7일 이내
◦
다운로드 시 환불 불가
◦
다운로드 전 전액 환불
•
결제 후 7일 경과
◦
다운로드 여부 상관없이 철회 가능 기간 경과로 인한 환불 불가
다운로드가 불가한 경우
① 구매 이후 튜터가 실물을 수강생에게 직접 발송합니다.
② 튜터가 실물을 수강생에게 발송한 이후에는 환불이 불가합니다.
